Service d’aide au consommateur – Agent(e) de communication et Intervenant(e) en défense de droits

Description du poste

De façon générale, participer à la gestion de projets de communication avec et/ou pour les partenaires du milieu et défendre
les droits des consommateurs. De plus, agir à titre de médiateur afin de faciliter la résolution de litige tout en respectant le cadre d’intervention de l’organisme, en tant qu’intervenant (sans donner de conseils juridiques).

Sous la supervision de la directrice générale, la titulaire de ce poste accomplit les tâches suivantes :

Responsabilités

Volet communication

• Collaborer et développer un réseau d’échange, de liaison et de soutien avec la communauté et les partenaires et à ce titre :

• • • Écrire, réviser et mettre en page l’infolettre du SAC et les communiqués de presse;
    • Gérer les relations avec les médias;
    • Mettre à jour, régulièrement, la liste des médias régionaux;
    • Produire et gérer des groupes de contacts (liste de diffusion).
    • Partager et publier des informations sur les réseaux sociaux.
• Élaborer des plans et stratégies de communication pour l’organisme.
• Concevoir des contenus (textes ou vidéo) sur différents sujets en consommation :
  • Collaborer à la production des outils de travail et participer à la rédaction du rapport annuel;
  • Concevoir du matériel promotionnel;
  • Réaliser des montages vidéo et des documents (PowerPoint) pour les formations;
  • Prendre des photos et filmer lors des événements;
  • Mettre à jour le site Web.
• Contribuer à la préparation d’événements et de projets spéciaux.
• Réaliser un ensemble de tâches connexes au besoin.

Volet défense de droits

• Répondre aux demandes d’information des consommateurs de la Mauricie;
• Analyser l’ensemble de la problématique du consommateur et l’accompagner dans ses démarches;
• Agir à titre de médiateur/négociateur dans certains dossiers afin de faciliter la résolution du litige;
• Supporter le consommateur dans la rédaction de documents;
• Voir à respecter le cadre éthique et légal en tant qu’intervenant communautaire;
• Orienter et référer la personne vers les ressources appropriées lorsque nécessaire.

Exigences requises

• Posséder une formation de niveau universitaire en communication ou toute autre formation jumelée à une expérience pertinente;
• Idéalement, posséder minimalement une année d’expérience dans un poste similaire;
• Posséder des habiletés démontrées en communication écrite et orale (avoir de l’aisance à s’exprimer en public);
• Excellente maîtrise du français écrit et habiletés reconnues en rédaction;
• Posséder des connaissances en informatique : MS Office (Word, Excel, Windows), CANVA, maîtrise des médias sociaux et capable d’ajouter ou de modifier du contenu WEB.

Qualités personnelles

• Posséder un bon esprit d’analyse;
• Faire preuve d’empathie et d’humanisme;
• Être débrouillard, courtois, flexible, faire preuve d’esprit d’équipe;
• Faire preuve de discrétion, de confidentialité, d’entregent et de minutie;
• Capable de s’adapter à diverses situations et faire preuve d’initiative et de jugement;
• Honnête, créatif, diplomate et responsable;
• Être cohérent avec les valeurs de consommation responsable au bureau.

Conditions de travail

• Poste permanent 32 h semaine;
• Horaire du lundi au jeudi de 8 h 00 à 17 h 00;
• Conciliation travail, famille et vie personnelle;
• 4 semaines de vacances après 1 an
• 2 semaines de congé payé période des fêtes (Noël et jour de l’an)
• Rémunération compétitive à discuter selon l’expérience et les compétences de la personne.